Quy trình
  • Quy trình tuyển dụng
  • Quy trình đào tạo nhân viên
  • Quy trình triển khai dịch vụ
  • Quy trình chăm sóc khách hàng
  • Quy trình hỗ trợ và giải quyết khiếu nại
Quy trình đào tạo nhân viên

1. Nội dung đào tạo

Nội dung đào tạo bao gồm cả lý thuyết và thực hành, thực hành tại trung tâm và tại khách hàng thực tế.

1.1. Kiến thức chung

+ Cơ bản

   - Kỹ năng giao tiếp;

   - Thái độ ứng xử, đạo đức nghề nghiệp và sự tận tâm trong công việc;

   - Sắp xếp thời gian biểu hàng ngày.

+ Nâng cao

   - Kỹ năng xử lý tình huống;

   - Ngoại ngữ.

1.2. Kiến thức chuyên môn

1.2.1. Giúp việc nhà

+ Cơ bản

   - Dọn dẹp vệ sinh nhà cửa;

   - Sơ chế và nấu ăn;

   - Phân loại và giặt ủi quần áo;

+ Nâng cao

   - Các biện pháp an ninh, an toàn phòng cháy chữa cháy;

   - Kỹ năng sơ cấp cứu;

   - Hiểu biết tâm lý và chăm sóc trẻ em;

   - Hiểu biết tâm lý và chăm sóc phụ nữ mang thai;

   - Hiểu biết tâm lý và chăm sóc người lớn tuổi.

1.2.2. Dạy kèm

+ Cơ bản

   - Kiến thức về môn học;

   - Các phương pháp giảng dạy tiên tiến;

   - Kỹ năng sư phạm.

+ Nâng cao

   - Hiểu biết tâm lý trẻ em.

2. Quá trình đào tạo

+ Đào tạo cơ bản trước khi tiếp nhận công việc;

+ Đào tạo nâng cao sau khi thành thạo công việc cơ bản;

+ Đào tạo bổ sung định kỳ hoặc đột xuất để cập nhật những kiến thức mới;

+ Đào tạo theo yêu cầu của nhân viên nhằm củng cố kiến thức đã học hoặc nâng cao chuyên môn;

+ Đào tạo để đáp ứng theo yêu cầu của khách hàng.

3. Hình thức đào tạo

+ Đào tạo tập trung tại HCARE hoặc đối tác của HCARE;

+ Đào tạo trực tuyến bằng thư viện đa phương tiện;

+ Người có kinh nghiệm kèm cặp người chưa có kinh nghiệm;

+ Chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm giữa các nhân viên.

4. Kết quả

+ Ứng viên đạt yêu cầu nội dung đào tạo cơ bản sẽ được ký hợp đồng chính thức; nếu không sẽ bị chấm dứt hợp đồng thử việc.

+ Nhân viên không đạt yêu cầu nội dung đào tạo nâng cao, đào tạo bổ sung quá 3 lần sẽ bị chấm dứt hợp đồng lao động.

+ Nhân viên không đạt yêu cầu đào tạo của khách hàng sẽ bị thay đổi công việc.

Kết nối với chúng tôi